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TOURS - TERMOS E CONDIÇÕES

1. Reservas

As reservas dos nossos passeios podem ser feitas pelo formulário de reservas contido no site, por telefone, por e-mail até dois dias antes da actividade, ou directamente num dos nossos pontos de vendas. A reserva está sujeita a disponibilidade de lugar, ao calendário de actividade e condições atmosféricas. A reserva concretiza-se após a confirmação destes factores por parte da empresa.

Para efectuar uma reserva tem de ter no mínimo 18 anos e todas as pessoas que o acompanham deve ter conhecimento destas informações. Terá de preencher um formulário e aguardar a resposta positiva ao seu pedido de reserva.


2. Taxas de reserva

Esta empresa reserva-se no direito de pedir uma taxa de reserva no valor de 20% do valor da actividade em causa, por pessoa, a ser pago no acto de reserva.


3. Cancelamentos

Esta empresa reserva-se no direito de cancelar a actividade por motivos que lhe são alheios. Não nos responsabilizamos por cancelamentos pelos seguintes motivos: desastres naturais, condições atmosféricas, falhas de sistema ou outros motivos não dependentes de nós. Nestes casos devolvemos-lhe o dinheiro. O cancelamento de um passeio por parte do participante deverá ser feito por escrito, com a antecedência mínima de dois dias úteis. Caso o cancelamento não respeite a antecedência estipulada, será cobrada uma taxa de cancelamento no valor integral da reserva. Não haverá lugar à devolução da taxa de reserva por motivos de cancelamento deliberado da parte do participante.

Uma vez iniciada a actividade com a concordância dos participantes, esta não poderá ser interrompida devido ao vento, temperatura, pluviosidade ou outros factores externos à empresa. Em caso de interrupção voluntária por parte do cliente, não será devolvido o dinheiro.

3.1. Viaturas
Esta empresa reserva-se ao direito de trocar de viatura para realização das actividades, nomeadamente em situações de falhas técnicas ou condições meteorológicas adversas. Nesta situação será utilizada outra viatura, sendo cobrada a tarifa acordada anteriormente.


4. Local e hora de partida

A hora e local de partida serão combinadas antes da actividade, são indicados por e-mail, telefone ou está contida na informação do nosso site.

O Grupo Arruda recolhe os clientes em qualquer acomodação em Ponta Delgada. Acomodações localizadas fora de Ponta Delgada têm uma taxa adicional!

Durante a época de Inverno, recomenda-se calçado confortável e agasalho.

Tendo em conta que o atraso dos participantes poderá implicar a sua exclusão da actividade, pede-se a todos os participantes que se apresentem atempadamente no local estipulado. A hora de início está sujeita a alterações por motivos de condições atmosféricas. Por favor confirme a hora de início na véspera da sua actividade. Deverá estar no local 5 minutos antes da hora de partida. Poderemos suspender a participação de um participante se este não respeitar as horas combinadas. Neste caso não haverá lugar a qualquer reembolso.


5. Restauração

Não estão incluídas refeições. Durante os circuitos, poderão fazer uma paragens para refeições em locais à vossa consideração.

Não nos responsabilizamos por eventuais más prestações de serviços nesta área. Nestes casos deverá apresentar reclamação ao responsável por este serviço.


6. Atrações

Não inclui custo das entradas para as atrações.

Podem ser feitas paragens para entrada em atrações, por exemplo Parque Terra Nostra ou Poça da Dona Beija, mas o bilhete de admissão será por conta do cliente.


7. Itinerários e informação contida no site

A indicação dos itinerários e horas exactas nos vários pontos do percurso são meramente indicativas. A nossa equipa trabalha de forma flexível, podendo alguns destes momentos se estender ou encurtar de acordo com a dinâmica do grupo. A duração e os itinerários das actividades estão sujeitos a alterações sem aviso prévio em função das condições atmosféricas e de afluência.


8. Fotos, vídeos e mailing list

O Grupo Arruda reserva-se no direito de incluir os contactos de e-mail na nossa mailing list para envio de notícias relacionadas com a empresa. Durante as nossas actividades poderemos fazer recolha de vídeo e imagem para promoção da empresa. Se desejar que esta informação não seja disponibilizada deve previamente informar verbalmente a nossa equipa.


9. Comportamento

O Grupo Arruda promove actividades de ecoturismo, promoção de património natural, cultural e ambiental. Esperamos um comportamento de respeito pela natureza e modos de vida dos locais que visita, por parte dos participantes nas nossas actividades. Ao visitar áreas protegidas, respeita e aconselha os participantes a respeitar o código de conduta das áreas protegidas, elaborado pelo ICNB. Reservamo-nos no direito de interromper ou cancelar uma actividade se verificarmos que comportamento que colidam com esta filosofia e código de conduta.


10. Reclamações

O Grupo Arruda tem livro de reclamações e reporta ao Turismo de Portugal.


11. Casos omissos

Os casos omissos nestes termos e condições deverão ser discutidos com a empresa e sujeitas às leis portuguesas em vigor.
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